Digital Signage и новая жизнь инфокиоска

Во многих развитых странах информационные (навигационные) киоски/терминалы переживают настоящий бум. С активным внедрением Digital Signage из средства повышения лояльности они превратились в полноценный инструмент получения прибыли. В России система DS появилась в принципе позже, поэтому и интерактивные киоски должного распространения у нас не получили. Конечно, это только пока. Изначально инфокиоск был автономным устройством со статичным дисплеем, вся нужная информация хранилась в памяти его компьютера. Обновления нужно было загружать в каждом конкретном случае отдельно. Как правило, такой терминал исполнял навигационно-информационную функцию. С развитием технологий и появлением Digital Signage не только упростилась эксплуатация и обслуживание инфокиосков (все данные можно загружать централизованно, варьируя в зависимости от особенностей той или иной торговой точки), но и существенно расширился их функционал. И, что немаловажно, появилась возможность окупить установку этих устройств. Как следствие, новой-старой системой инфокиосков широко заинтересовался ритейл. Во-первых, мультитач-экраны вывели на новые высоты возможность навигации: посетители крупных торговых центров теперь могут использовать несколько уровней детализации, просматривать маршруты в 3D, масштабировать, выстраивать маршруты, исходя из своего местоположения - все, что они привыкли делать, используя смартфон. Интересная деталь: как показывают исследования, покупатели, несмотря на наличие специальных приложений от ритейла, предпочитают не загружать их и не перегружать свои смартфоны, а пользоваться именно инфокиосками. С другой стороны, интеграция инфокиоска с мобильным приложением позволяет информировать покупателя о приближении к месту назначения, а также присылать ему купоны магазинов, к которым он приближается. Но обеднять возможности современных инфокиосков одной навигацией было бы, конечно, глупо - и это во-вторых. Сейчас это полноценный помощник для покупателя, во многих случаях заменяющий продавца/кассира. Главная роль таких устройств - клиент с их помощью может получить любую информацию товаре, с помощью штрих-кода, который подносится к сканеру, или вводя нужные данные в поисковую строку. Ассортимент, цена, наличие в этом магазине или в любом магазине сети, производитель, срок годности - все это можно легко узнать, не занимаясь поисками продавца. Можно подобрать цвет, аксессуары; в магазине одежды - подобрать обувь, в мебельном магазине - цвет и фактуру гардин, в книжном - послушать аудио отрывок и т.д. Возможности фактически безграничны. И, что немаловажно, это рекламный носитель - и здесь важны именно возможности Digital Signage. Информацию о скидках и акциях покупатель может получить во время контакта с инфокиоском (а постоянно актуализировать этот контент можно только с помощью DS. Но в качестве рекламной площадки экран такого устройства работает и в неактивном режиме. Подобные терминалы могут использовать технологии распознавания лиц, определять пол и возраст проходящих мимо людей для показа целевой рекламы - и выводить ее на экраны в определенное время.. И это касается не только инфокиосков, установленных в магазинах и торговых центрах, но и уличных навигационно-информационных терминалов для туристов, пассажиров метро и других видов общественного транспорта, клиентов отелей и т.д. Например, такие антивандальные терминалы были установлены на улицах Сочи во время Олимпийских игр, они появляются во многих западных туристических центрах, облегчая путешественникам поиск достопримечательностей и данных о них, отелей, ресторанов, станций метро и проч. У таких информационных киосков, безусловно, большое будущее, потому что круг заинтересованных в их появлении весьма велик: муниципалитеты, рекламные агентства, отельеры, рестораторы, скидочные сервисы - и, естественно, сами потребители. Лояльность последних во многим обусловлена двумя факторами: ценят ли их время и предоставляют ли им хороший сервис.