Во многих развитых странах информационные (навигационные) киоски/терминалы переживают настоящий бум. С активным внедрением Digital Signage из средства повышения лояльности они превратились в полноценный инструмент получения прибыли. В России система DS появилась в принципе позже, поэтому и интерактивные киоски должного распространения у нас не получили. Конечно, это только пока. Изначально инфокиоск был автономным устройством со статичным дисплеем, вся нужная информация хранилась в памяти его компьютера. Обновления нужно было загружать в каждом конкретном случае отдельно. Как правило, такой терминал исполнял навигационно-информационную функцию. С развитием технологий и появлением Digital Signage не только упростилась эксплуатация и обслуживание инфокиосков (все данные можно загружать централизованно, варьируя в зависимости от особенностей той или иной торговой точки), но и существенно расширился их функционал. И, что немаловажно, появилась возможность окупить установку этих устройств. Как следствие, новой-старой системой инфокиосков широко заинтересовался ритейл. Во-первых, мультитач-экраны вывели на новые высоты возможность навигации: посетители крупных торговых центров теперь могут использовать несколько уровней детализации, просматривать маршруты в 3D, масштабировать, выстраивать маршруты, исходя из своего местоположения - все, что они привыкли делать, используя смартфон. Интересная деталь: как показывают исследования, покупатели, несмотря на наличие специальных приложений от ритейла, предпочитают не загружать их и не перегружать свои смартфоны, а пользоваться именно инфокиосками. С другой стороны, интеграция инфокиоска с мобильным приложением позволяет информировать покупателя о приближении к месту назначения, а также присылать ему купоны магазинов, к которым он приближается. Но обеднять возможности современных инфокиосков одной навигацией было бы, конечно, глупо - и это во-вторых. Сейчас это полноценный помощник для покупателя, во многих случаях заменяющий продавца/кассира. Главная роль таких устройств - клиент с их помощью может получить любую информацию товаре, с помощью штрих-кода, который подносится к сканеру, или вводя нужные данные в поисковую строку. Ассортимент, цена, наличие в этом магазине или в любом магазине сети, производитель, срок годности - все это можно легко узнать, не занимаясь поисками продавца. Можно подобрать цвет, аксессуары; в магазине одежды - подобрать обувь, в мебельном магазине - цвет и фактуру гардин, в книжном - послушать аудио отрывок и т.д. Возможности фактически безграничны. И, что немаловажно, это рекламный носитель - и здесь важны именно возможности Digital Signage. Информацию о скидках и акциях покупатель может получить во время контакта с инфокиоском (а постоянно актуализировать этот контент можно только с помощью DS. Но в качестве рекламной площадки экран такого устройства работает и в неактивном режиме. Подобные терминалы могут использовать технологии распознавания лиц, определять пол и возраст проходящих мимо людей для показа целевой рекламы - и выводить ее на экраны в определенное время.. И это касается не только инфокиосков, установленных в магазинах и торговых центрах, но и уличных навигационно-информационных терминалов для туристов, пассажиров метро и других видов общественного транспорта, клиентов отелей и т.д. Например, такие антивандальные терминалы были установлены на улицах Сочи во время Олимпийских игр, они появляются во многих западных туристических центрах, облегчая путешественникам поиск достопримечательностей и данных о них, отелей, ресторанов, станций метро и проч. У таких информационных киосков, безусловно, большое будущее, потому что круг заинтересованных в их появлении весьма велик: муниципалитеты, рекламные агентства, отельеры, рестораторы, скидочные сервисы - и, естественно, сами потребители. Лояльность последних во многим обусловлена двумя факторами: ценят ли их время и предоставляют ли им хороший сервис.  

Всем привет, мы поделимся с вами радостной новостью - мы обновили наш единый личный кабинет для всех продуктов IDESK.

Что нового:

1. Дизайн - приятные цвета

2. Реструктуризация - более удобное расположение пунктов меню, более человекопонятные названия пунктов меню для удобства навигации

3. Добавили возможность загружать в один плейлист картинки и видео файлы

4. Сделали конструктор для создания и публикации на ваших экранах картинок (рекламных баннеров)

5. Обновили возможности настройки расписания для рекламных материалов

Если вы хотите попробовать в тестовом режиме наш личный кабинет а так же наше решение Digital Signage на вашем телевизоре/экране/телефоне/планшете на OS Android, оставьте заявку в форме на нашем сайте и вы получите так же презентации наших решений с описанием их возможностей.

Сенсорные устройства (инфокиоски) - средство повышения лояльности клиента и... инструмент для прямого увеличения прибыли. Причем, это касается не только отелей, аэропортов и т.д., где они используются как средства получения информации/навигации, но и магазинов! Например, клиент подносит штрих-код к считывающему устройству и получает всю необходимую информацию о товаре. Или листает цифровой каталог и может узнать, есть ли, допустим, в продаже тот или иной размер. А в то время, пока эта функция неактивна, ритейл-терминал выполняет роль рекламной площадки, выводя на экран информацию об акциях, нужных вам товарах/группах товаров. Киоск не нахамит, не скорчит недовольное лицо, за ним не нужно бегать по всему магазину, для того, чтобы что-то спросить. Отличный вариант для покупателей-интровертов.

Изобретая велосипед: объясняем, как посчитать эффективность Digital Signage Система Digital Signage в России оказалась в странной ситуации. Профессиональному маркетологу ее эффективность подтверждать не нужно (об этом говорят десятки зарубежных исследований с массой цифр и графиков), но клиент хочет понятных доказательств, и их... почти нет. Хотя DS в нашей стране появилась не вчера, и казалось бы. Проблема в том, что российские участники рынка показателями своего роста делиться не спешат. Поэтому отечественной статистики в этой сфере не существует. Однако методы оценки эффективности Digital Signage универсальны. Попробуем раскрыть их более подробно: Но начнем все-таки с зарубежных цифр. Согласно этим исследованиям:

1. - 63% посетителей торговых центров, учреждений культуры и медучреждений, в которых используются такие технологии, говорят, что они привлекают внимание; около 30% посетителей считают цифровые меню и менюборды напрямую влияющими на их решение приобрести тот или иной товар;
2. - 42% покупателей предпочитают делать покупки в магазинах, оснащенных дисплеями с Digital Signage;
3. - DS сокращает время, которое покупатель осознает как «время стояния в очереди» (к кассе, в примерочную, к врачу и т.д.), на 35% — в том числе за счет развлекательного контента, который транслируется на видео дисплеях;
4. - Digital Signage увеличивает показатель продаж на 31,8%, потому что правильное распределение контента влияет на скорость решения, принимаемого покупателем;

Есть совершенно очевидные показатели эффективности: увеличение среднего чека за определенное время, рост продаж конкретных товаров или товарных групп, рост продаж товаров, ранее не пользовавшихся популярностью, увеличение популярности акционных предложений, повышение трафика и т.д. Посчитать эти KPI достаточно просто, опять же, с помощью DS: например, установив мониторы у входа для того, чтобы они отслеживали трафик, внедряя систему видеоаналитики с определением возрастных и половых критериев людей смотрящих рекламу. Но Digital Signage используется не только в ритейле, и как вычислить уровень лояльности посетителей в этом случае? Здесь на помощь придут... старые добрые опросы. Понятен ли контент? Помог ли он при выборе продуктов? Узнал ли клиент что-то новое о продукте благодаря панелям DS? Ответы помогут корректировать контент, используемый для демонстрации на видеопанелях. Главное условие — опросы должны быть регулярными, а вопросы — лаконичными и четко сформулированными. Можно прибегнуть к другому методу анкетирования Это метод Фредерика Райхельда — расчет NPS (Net Promoter Score, индекс чистой поддержки). Клиенту задается один вопрос, и ответ должен показать степень его лояльности к товару/бренду. Например: «Готовы ли вы порекомендовать его родным (друзьям, коллегам)?», — ответ предлагается выбрать по 10-балльной шкале от 0 до 10. 0 в этой шкале «не готов ни в коем случае», 10 — «порекомендую обязательно». Полученные ответы группируются на три части: 0-6 баллов — критично настроенные клиенты, 7-8 баллов — нейтральные потребители, 9-10 баллов — лояльные потребители. Индекс чистой поддержки рассчитывается так: NPS = доля лояльных—доля критиков. Если вы вышли в ноль или в минус — значит, в «датском королевстве» что-то не ладно. Этот метод можно применять как для того, чтобы вычислить уровень лояльности в целом, так и для того, чтобы понять, насколько на эту лояльность влияет Digital Signage. В последнем случае нужно сопоставлять результаты в торговых точках, не оборудованных видеопанелями и оснащенных ими. Также самый простой и оцифрованный способ анализа эффективности рекламных кампаний это внедрение маркеров: коды (QR, кодовой слово, кодовые наборы букв и т.д.) которые будут давать скидку, и в тоже время вы сможете максимально достоверно получить количество заказов с рекламной компании тем самым рассчитав ROI от внедрения системы Digital Signage. Но в целом нужно понимать, что, помимо краткосрочного результата, у Digital Signage всегда есть отложенный по времени эффект. А именно, влияние на имидж. То есть, наличие в арсенале ритейлера современных цифровых систем формирует у покупателя образ компании, отвечающей самым актуальным запросам потребителя. В конце концов это тоже оказывает довольно мощное влияние на капитализацию — просто оно становится заметным не сразу.

Как понять, насколько установка Digital Signage повлияла на лояльность клиента? С торговлей более-менее понятно: увеличивается средний чек - все ок. Но, может, он мог бы вырасти еще больше? А если речь не о торговле - о музеях, отелях, медучреждениях, где панели DS, например, используются как элемент навигации? Анкетирование - вот ключ к оценке эффективности. Понятен ли контент? Помог ли он при выборе продуктов? Узнал ли клиент что-то новое о продукте благодаря панелям DS? Ответы помогут корректировать контент. Главное условие - опросы должны быть регулярными, а вопросы - лаконичными и четко сформулированными.

Важное преимущество Digital Signage - возможность выстроить масштабную сеть, состоящую из множества уникальных сегментов. Каждый сегмент - это отдельный контент для каждой конкретной точки продаж. Возьмем для примера ритейл: если наша цель - максимальная эффективность (а это, конечно же, всеобщая цель), контент по определению не может быть одинаков для спального района, или исторического центра, или делового центра. Представьте, как в этом случае выстраивать рекламную стратегию с использованием традиционных статичных носителей - это сотни баннеров, подлежащих замене при появлении акционных предложений, в канун праздников, с наступлением нового сезона и т.д. О каком более углубленном таргетировании (в зависимости от пола, возраста покупателей и т.д) может здесь идти речь? А вот DS позволяет с легкостью учитывать эти и десятки других нюансов - и вот вы превращаетесь в фокусника, который шутя может жонглировать контентом так, как это нужно для наилучшего результата. Без цифровых технологий этого не сделать НИКОГДА.

Как посчитать эффективность Digital Signage? Конечно, на кривую продаж влияет большое количество факторов, а цифровые решения - это не волшебная палочка. DS можно сравнить со старинной скрипкой (ок, пусть это будет Страдивари): талантливый музыкант извлечет из нее волшебные звуки, человек без слуха - сами понимаете что. Но видимые KPI есть и у цифровой “Страдивари”: это увеличение среднего чека за определенное время, рост продаж конкретных товаров или товарных групп, рост продаж товаров, ранее не пользовавшихся популярностью, увеличение популярности акционных предложений, повышение трафика и т.д. Но нужно понимать, что помимо краткосрочного результата у этой системы ВСЕГДА есть отложенный по времени. А именно, влияние на имидж, которое превращается в отдельную маркетинговую стратегию. То есть, наличие в арсенале ритейлера современных цифровых систем формирует у покупателя образ компании, отвечающей самым актуальным запросам потребителя. В конце концов это тоже оказывает довольно мощное влияние на капитализацию - просто оно становится заметным не сразу.

Есть три основные проблемы в подготовке контента, на которые мы всегда обращаем внимание. Первая – это попытка сделать контент наобум. Нужно принять тот факт, что при использовании DS продает не магазин или DS. А продает именно контент. Вокруг контента должна выстраиваться вся маркетинговая политика. Вторая проблема – нет желания таргетировать контент. Все понимают, что если обратиться с экрана «Ко всем», это значить обратиться «Ни к кому». Но упорно продолжают распространять один и тот же контент по всей сети. Если показывать одни те же предложения в одно и то же время в магазинах в разных районах, это даст крайне низкий результат. Потому что в этих районах живет совершенно разная публика, и свой день они начинают и заканчивают в разное время. Стоит больше внимания уделять контентной политике и таргетированию сообщений при выстраивании коммуникаций с покупателями. Третья проблема – это сложность в подготовке огромных объемов контента в сети. Когда нужно увеличить объемы продаж, начинаются трудности. Средний магазин – это 2000–3000 SKU, создать несколько шаблонов не получится, для ускорения размещения акций необходимо воспользоваться конструктором рекламы IDESK. Это значительно упрощает подготовку и размещение акционных позиций.

Доброго утра продолжаем серию постов о применении #digitalsignage в розничных магазинах. Для достижения максимального эффекта рекламных компаний желательно использовать среднего размера экраны – от 32 до 55 дюймов, при этом они должны быть вертикальными, поскольку рекламу на горизонтальных плоскостях большинство потребителей воспринимают как информационный шум. При грамотном размещении доля посетителей, заинтересовавшихся транслируемой рекламой, может достигать 100%. На видео пример использования digital signage в #ритейле

Продолжим про #digitalsignage Если мы добавляем продажу эфирного времени брендам из текущей торговой точки, то это будет дополнительная точка монетизации сети экранов. Одно из исследований внедрения DS в ритейле показывает, что 20% покупателей совершают незапланированные покупки в магазине, после того как увидели этот товар на экране внутри магазина. А также на 33% увеличивают повторные продажи. При этом 70% компаний, использующих такие решения, отмечают, что DS представляют собой наиболее эффективный маркетинговый инструмент. Уже сегодня мы можем сопоставить, например, факт показа товара на экране с фактом его покупки, путем анализа продаж данного товара/группы товаров.

#digitalsignage и его применение в retail. Управление продажами на основании анализа статистических данных о покупках, портрете ЦА, и таргетирования. После анализа данных и разбиения всех покупателей на сегменты можно выстраивать медийную стратегию. Она определяет, в какой пропорции от общего эфирного времени какой контент необходимо показывать для достижения максимальной эффективности. Например, если человек (или сегмент) посещает магазин в среду вечером и в субботу утром, нет смысла показывать для него рекламу в другие дни, а также демонстрировать не интересующий его контент. Нам известны примерный состав населения вокруг магазина, число детей, мужчин и женщин, проживающих в районе, а также их средний заработок. Всю эту информацию необходимо использовать при создании рекламного контента. Само собой, решение не должно приниматься раз и навсегда. Аналитики могут предположить, что с утра в воскресенье магазин посещают исключительно женщины, и подготовить для них предположительно интересный контент. Однако на практике это предположение может оказаться ошибочным. К слову, иногда для достижения желаемого эффекта достаточно трех дней – при условии стандартного трафика.

Продолжаем нашу серию статей о применении Digital Signage в #foodretail Если попробовать копнуть более глубоко, можно вычислить примерную продуктовую корзину каждого сегмента покупателей. Такой анализ, скорее всего, покажет, что некоторые продукты из состава этой корзины покупают только 20% аудитории. Следовательно, при правильном подходе и использовании цифровой рекламы ритейлер имеет возможность таргетировано прорекламировать эти товары и таким образом увеличить средний чек.

Продолжаем серию статей о управлении вниманием посетителей с помощью технологий Digital Signage. Никто не будет спорить с тем, что голодному человеку, особенно если это мужчина, вечером можно продать все что угодно. Главное – вкусно этот товар преподнести. И если мы видим, что в районе 19:00–20:00 в магазине находится 70% мужчин и 30% женщин, имеет смысл вывести на экраны рекламу, специально подготовленную с расчетом на мужскую аудиторию. - На основании анализа продуктовых корзин и пола/возраста и других параметров сегментировать рекламный контент на экранах, так же выстраивать стратегию временного таргетинга и т.д. В режиме онлайн можно выводить следующий контент: акции магазина/аффилированные акции, рекламный контент, таргетированное товарное предложение, таргетированные акционные предложения, предложение новинок и популярных товаров, предложение сопутствующих товаров, наборы товаров и кросс-продажи, а также товары из корзин сегментов. Кроме того, при помощи цифровой рекламы можно проводить A/B-тестирование новых предложений в режиме реального времени, а также «дожимать» товары, от которых часто отказываются.

Продолжаем серию статей о управлении вниманием посетителей с помощью технологий Digital Signage. Никто не будет спорить с тем, что голодному человеку, особенно если это мужчина, вечером можно продать все что угодно. Главное – вкусно этот товар преподнести. И если мы видим, что в районе 19:00–20:00 в магазине находится 70% мужчин и 30% женщин, имеет смысл вывести на экраны рекламу, специально подготовленную с расчетом на мужскую аудиторию. На основании анализа продуктовых корзин и пола/возраста и других параметров сегментировать рекламный контент на экранах, так же выстраивать стратегию временного таргетинга и т.д. В режиме онлайн можно выводить следующий контент: акции магазина/аффилированные акции, рекламный контент, таргетированное товарное предложение, таргетированные акционные предложения, предложение новинок и популярных товаров, предложение сопутствующих товаров, наборы товаров и кросс-продажи, а также товары из корзин сегментов. Кроме того, при помощи цифровой рекламы можно проводить A/B-тестирование новых предложений в режиме реального времени, а также «дожимать» товары, от которых часто отказываются.

Продолжаем делиться, в серии статей, нашим опытом по интеграции Digital Signage (DS) в сегменте food retail, как DS может способствовать максимизации прибыли: Трансляция акционного динамического контента с «участием» определенных видов товаров и услуг вовлекает покупателя в процесс выбора и увеличивает среднее время посещения торговой точки - Например трансляция ролика со всеми акционными товарами ежедневного потребления, подталкивая покупателя покупать «ВПРОК». - Например трансляция рекламы акционного товара и указателя маршрута до отдела/стеллажа запускает клиента по необходимому для увеличения продаж маршруту и т.д.

Хотим поделиться, в серии статей, с Вами нашим опытом по интеграции Digital Signage (DS) в сегменте food retail, как DS может способствовать максимизации прибыли: Наряду с рекламными функциями система интерактивного управления контентом обеспечивает информирование посетителей и навигацию по объекту что позволяет: - Формировать маршруты посетителей в нужные точки магазина, например до стойки акционных товаров, в отдел с самым маржинальным товаром, фокусировка внимания покупателей на конкретных моделях. Больше в следующих статьях.